Términos del servicio

1. Alcance del Derecho de Retracto
Conforme a la legislación colombiana vigente, las compras realizadas a través de canales no presenciales están sujetas al Derecho de Retracto únicamente para bienes no perecederos. Dado que la totalidad de los productos comercializados en montelia.co corresponden a bienes perecederos — alimentos naturales y suplementos dietarios —, este derecho no aplica para las transacciones realizadas en nuestra plataforma.

2. Garantía por Producto en Mal Estado
Si un producto adquirido en montelia.co llega en mal estado o con evidencia de deterioro, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución total del valor pagado, bajo las siguientes
condiciones:
* La reclamación debe radicarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la
recepción del pedido, a través de montelia.co y/o el teléfono 3018746193
* El cliente deberá adjuntar evidencia fotográfica del estado del producto al
momento de la recepción.
* Una vez validada la reclamación, el cliente deberá remitir el producto a nuestras
instalaciones mediante correo certificado contra entrega, a nombre de Montelia.
Los gastos de envío generados por esta devolución serán asumidos íntegramente
por Montelia.
* Verificado el estado del producto y aprobada la garantía, Montelia enviará un
producto de la misma referencia a la dirección registrada en el pedido original,
asumiendo la totalidad de los costos de reenvío.

El cliente también puede iniciar su reclamación directamente a través de WhatsApp,
contactando a nuestro equipo de servicio al cliente por los canales oficiales de Montelia.

3. Proceso de Reembolso
En los casos en que el cliente solicite la devolución del dinero y su reclamación cumpla con todos los requisitos establecidos en esta política, el reembolso se gestionará de la
siguiente manera:

* Compras con pago anticipado: El reembolso se realizará directamente al medio de
pago utilizado en la transacción original.
* Compras contra entrega: El cliente deberá suministrar a Montelia una cuenta
bancaria, Daviplata o Nequi activa para proceder con la transferencia del valor
correspondiente.

4. Marco Legal Aplicable
La presente política se rige por las disposiciones del Estatuto del Consumidor colombiano
— Ley 1480 de 2011 — y demás normativa aplicable en materia de protección al
consumidor. Para mayor información sobre sus derechos como consumidor, puede
consultar directamente dicha ley.

En Montelia trabajamos para que cada compra sea una experiencia confiable. Si tienes
dudas sobre esta política, nuestro equipo está disponible para orientarte a través de los
canales oficiales de atención al cliente.