Política de envío
Envíos rápidos a todo Colombia
Confirmado tu pago, enviamos de inmediato. Recibe tu pedido en 1 a 2 días hábiles si
estás en Bogotá o sus municipios cercanos, o en 1 a 5 días hábiles si estás en cualquier
otro punto del país. Los tiempos pueden variar según tu ubicación o condiciones externasde logística.
POLÍTICA DE ENVÍOS — MONTELIA
1. Plazos de Despacho y Entrega Una vez confirmado el pago de tu pedido, Montelia gestiona el despacho en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Para ciudades principales, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días
hábiles. En destinos de difícil acceso o con restricciones logísticas, el tiempo de entrega puede extenderse entre 8 y 15 días hábiles, situación que será informada oportunamente.
2. Condiciones para la Recepción del Pedido Durante el período de entrega, el cliente debe garantizar la presencia de una persona
autorizada en la dirección registrada. El pedido puede ser recibido por un familiar, amigo, vecino o personal de vigilancia designado por el cliente.
Para pedidos con pago contra entrega (COD), la persona que reciba el paquete deberá
disponer del valor exacto correspondiente al costo del producto más los gastos de envío. Esta información estará disponible desde el momento de la confirmación del pedido.
3. Gestión de Novedades en la Entrega En caso de que no sea posible completar la entrega, el equipo de Montelia se comunicará
con el cliente para informar las novedades reportadas por la transportadora y coordinar una solución. Si el cliente rechaza el pedido, no hay persona disponible para recibirlo, o la entrega no puede realizarse por causas ajenas al transportista, los costos de envío generados serán asumidos en su totalidad por el cliente.
4. Red de Cobertura Nacional Montelia opera con cobertura a nivel nacional a través de sus aliados logísticos quienesson las más importantes empresas de transporte del país, garantizando alcance en los principales municipios del país.
Para envíos contra entrega, en los casos en que la ruta al destino solicitado no esté
disponible, los costos de transporte pueden variar. Esta información será comunicada al cliente durante el proceso de confirmación del envío.
Si el destino no se encuentra dentro de las rutas habituales de nuestros aliados, Montelia ofrecerá la opción de pago anticipado, detallando los costos adicionales de transporte que
apliquen.
5. Ciudades con Cobertura Directa
Armenia Barranquilla Bogotá BucaramangaCali Cartagena Cúcuta Ibagué Manizales Medellín Montería Neiva Pasto Pereira Popayán Santa Marta Sincelejo Tunja Villavicencio Yopal. Para destinos fuera de esta lista, comunícate con nuestro equipo antes de realizar tu
pedido.
6. Consideraciones Adicionales
* Disponibilidad para recepción: El cliente es responsable de garantizar que una persona
esté presente para recibir el pedido. Los costos de reenvío por ausencia serán asumidos por el cliente.
* Pago contra entrega: La persona que reciba el pedido debe contar con el monto exacto
para cubrir el valor del producto y el envío. En destinos sin cobertura COD, podrá
requerirse pago anticipado.
* Modificación de dirección: Si el cliente solicita un cambio de dirección una vez
confirmado el pedido, los costos adicionales que esto genere serán responsabilidad del cliente.
* Zonas de acceso restringido: En destinos con limitaciones geográficas o logísticas, los
tiempos de entrega serán mayores al estándar. Los costos adicionales serán informados durante la confirmación del pedido.
En Montelia nos comprometemos a brindarte un servicio de envío confiable, transparente y eficiente, asegurando que cada pedido llegue a tus manos en las mejores condiciones.
POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — MONTELIA
Al realizar una compra en montelia.co, el usuario declara haber leído, comprendido y
aceptado las condiciones establecidas en la presente política.